Divulgation progressive
En anglais on dit progressive disclosure.
Ne pas montrer la totalité du parcours client à l'utilisateur d'un coup. Lui afficher progressivement ce qu'il doit faire. De cette façon, l'utilisateur n'a pas besoin de penser dans quel ordre faire les choses, surtout si celui-ci n'est pas important. Cela occasionnera aussi une diminution de charge visuelle.
Le livre qui en parle bien est celui de Suzan Weinschenk : Les 100 choses que les concepteurs devraient savoir sur les gens.